Trocas e devoluções

A JARINA tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes e segue todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, disponibilizamos abaixo as condições para troca e devolução de produtos.

Condições Gerais

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de realizar a troca ou devolução de produtos, nas seguintes condições:

  • Desistência da compra (arrependimento): O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.
  • Defeito ou vício do produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Produto em desacordo com o pedido: Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento para proceder com a troca.

Condições de Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem indícios de uso e/ou lavagem, em sua embalagem original e com a etiqueta interna preenchida e afixada.
  • As devoluções por arrependimento só serão aceitas se solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro de 30 dias corridos após o recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Efetuar Troca - Loja Online JARINA

Para facilitar o processo de troca de produtos adquiridos em nossa loja online, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no endereço jarinabrand@gmail.com, solicitando o código de envio reverso. No e-mail, inclua:

    • O número do seu pedido;
    • O produto que você deseja trocar;
    • O motivo da troca.

  2. Aguarde a confirmação: Nossa equipe entrará em contato com você para confirmar a solicitação e fornecer todas as informações necessárias, incluindo o código de envio reverso e as instruções para o envio do produto.

Reembolso

  • Caso a devolução seja realizada dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:
    • Receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, conforme o meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou boleto bancário).
    • Obter um vale-compras no valor total do pedido para ser utilizado em futuras compras no site da JARINA.
  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições.

Produtos em Promoção

A política de troca e devolução para produtos adquiridos em promoção seguirá as mesmas condições, respeitando o valor pago pelo cliente no momento da compra.

Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com indícios de avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.