Trocas e Devoluções

A JARINA busca garantir uma experiência de compra segura e transparente e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para compras realizadas em nossa loja online, consulte abaixo as condições para devolução, troca e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento informando:

-número do pedido;

-produto que deseja devolver;

-motivo da devolução.

Após a solicitação, a JARINA fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos.

2. Troca por tamanho ou preferência

Para trocas solicitadas por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, que não estejam relacionadas ao direito de arrependimento ou a vício do produto, a JARINA disponibiliza a troca conforme as condições informadas nesta política.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para revenda, com a etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos.

A solicitação deverá ser realizada pelo nosso WhatsApp de atendimento informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Em caso de diferença de valor entre os produtos, serão observadas as condições aplicáveis à troca.

3. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato com a JARINA pelo WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido, o produto e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os prazos de garantia legal aplicáveis ao produto.

Quando necessário, a JARINA poderá solicitar o envio do produto para análise.

Constatado o vício, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.

4. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a JARINA assim que identificar a divergência, pelo nosso WhatsApp de atendimento.

Informe o número do pedido e o produto recebido. A JARINA orientará sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido.

5. Condições para devolução

Para devoluções decorrentes de troca por preferência pessoal, o produto deverá estar:

-sem sinais de uso ou lavagem;

-sem manchas, odores ou alterações;

-com etiquetas fixadas.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação nos casos de direito de arrependimento ou vício do produto.

6. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observadas as disposições legais aplicáveis.

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que seguirá seus próprios prazos para processamento e disponibilização do valor.

Caso o cliente prefira, poderá optar por vale-compras, quando essa alternativa for oferecida pela JARINA.

7. Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em promoção estão sujeitos aos mesmos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Em caso de troca, serão consideradas as condições e o valor efetivamente pago pelo produto, observadas as regras aplicáveis a cada situação.

8. Recusa no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria que possam ter comprometido o produto, recomendamos registrar a ocorrência e, quando possível, recusar o recebimento.

Caso o produto seja recebido mesmo apresentando avaria, entre em contato com a JARINA o quanto antes pelo nosso WhatsApp de atendimento, enviando fotos da embalagem e do produto.